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311热线

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纽约市一个宣传纽约市311热线的LinkNYC英语LinkNYC服务台

311热线美国加拿大许多社区的一个电话号码,并可提供非紧急市政服务。电话号码格式遵遁北美地区电话号码计划当中的N11号码,即一系列指定的短号并有特定用途的电话号码之一。

311热线为本地人联络各市政服务提供一个中央平台。该平台的其中一个目标是将非紧急的社区问题分流至311热线,以免妨碍紧急电话911的效率。阿克伦的311热线宣传网站将其分别形容为“大厦燃烧?打911。问题燃烧?打311。”[1]

许多城市同时通过网上渠道接受311。这亦包括诸如开放311英语Open 311应用程序接口

历史

311热线作为资讯用途的使用始于美国马里兰州巴尔的摩,该市311热线服务于1996年10月2日启用[2]。311热线的目标是将来电连接至类似于911呼叫中心,但311热线作为次级优先,只在没有911电话等候时才使用,以便将911热线快速处理真正有紧急需要的来电。

311热线在北美的最大营运者是纽约市,该市服务于2003年3月启用[3]

加拿大广播电视及通讯委员会于2004年11月5日将311热线预留作为全加拿大的非紧急市政服务用途[4]。加拿大的首个311热线于2005年5月18日在艾伯塔省卡尔加里启用。

历史上,311热线被部分电话公司用作测试用途。在艾伯塔省,311热线直至2005年4月1日仍作为自动宣布电话回路英语automatic number announcement circuit,当日起相关热线改为958-6111。

自从2020年起,每逢3月11日美国就举行国家311日,以普及311热线[5][6]

营运

311热线一般在地方实施,在部分城市也可作为多个市政热线用途。

311热线可接受的来电内容包括但不限于:

  • 道路有弃置车辆
  • 违规和违反住屋
  • 移除已死动物
  • 道路危险物品英语Road debris[7]
  • 移除涂鸦
  • 非法生火
  • 故障的街灯、泊车咪表、交通灯
  • 噪音投诉
  • 泊车执法
  • 公园及康乐设施相关问题
  • 街道凹凸不平、孔洞及公共设施破损
  • 公共安全问题
  • 鼠患问题
  • 报告车辆遭盗

开放311

2010年3月3日,美国联邦资讯总监英语Federal Chief Information Officer of the United States维伟卡·孔德劳公布了设立统一的“开放311”应用程序接口[8]

开放311亦有在国际使用,比如英国的FixMyStreet英语FixMyStreet[9]

手机连接

311服务亦可供手机服务提供者使用,在美国超过三分之一的311热线来电源自手机而非固网电话[10],而手机服务提供者也陆续增加相关服务。

提供地点

美国

311热线可在若干较大型美国城市使用,包括:

311热线亦逐步在美国更多的县和小城镇提供服务,例如:

加拿大

311热线可在以下社区提供服务(括号为启动日期):

拉丁美洲

部分拉丁美洲国家如巴拿马、波多黎各和哥斯达黎加也实施了全国性311热线中心。

在巴拿马,市民关注中心(311)[24]是政府机构的一个负责接受市民投诉、请求、建议和查询的平台。该平台全天候服务,每年接受超过100万市民的免费来电、自助终端、应用程序和社交媒体账户的意见和投诉。

参见

参考资料

  1. ^ Akron: Customer Service Response – 311. [2009-05-04]. (原始内容存档于2009-04-22). 
  2. ^ What is 311?. 2 August 2016 [2024-03-17]. (原始内容存档于2024-05-01). 
  3. ^ Mayor Bloomberg Commemorates Ten Years of NYC311, the Nation's Largest and Most Comprehensive 311 Service. 11 March 2013 [2024-03-17]. (原始内容存档于2024-04-03). 
  4. ^ Home. 311canada.ca. [2024-03-17]. (原始内容存档于2024-05-20). 
  5. ^ National 311 Day. 311day.org. [4 March 2024]. (原始内容存档于2024-03-17). 
  6. ^ National Day Calendar. [4 March 2024]. (原始内容存档于2024-03-05). 
  7. ^ NYC 311: "Trash or Debris in Street". NYC 311. [2024-03-17]. (原始内容存档于2024-03-17). 
  8. ^ Open 311 | The White House. [2024-03-17]. (原始内容存档于2024-03-17). 
  9. ^ Steinberg, Tom. Open311 – What is it, and why is it good news for both governments and citizens?. mySociety. 29 July 2015 [10 January 2013]. (原始内容存档于2024-03-17). 
  10. ^ Does 311 work on cell phones. 
  11. ^ 311 | Anaheim, CA - Official Website. www.anaheim.net. [2020-06-22]. (原始内容存档于2023-01-29). 
  12. ^ Boston 311 | City of Boston. 21 March 2016 [2024-03-17]. (原始内容存档于2022-09-02). 
  13. ^ Home. 311.columbus.gov. [2024-03-17]. (原始内容存档于2022-03-31). 
  14. ^ MyNOLA Portal – New Orleans' primary source of local government information and non-emergency services. [2024-03-17]. (原始内容存档于2019-07-09). 
  15. ^ Pringle, Stephen. 3-Digit Numbers Used in New York City. Teen Guides. [2024-03-17]. (原始内容存档于2010-08-15). 
  16. ^ Johnson, Steven. Future perfect: the case for progress in a networked age需要免费注册. New York: Riverhead Books. 2012. ISBN 9781594488207. 
  17. ^ Pensacola 311 Citizen Support | City of Pensacola, Florida Official Website. [2024-03-17]. (原始内容存档于2024-05-23). 
  18. ^ KANA marketing collateral
  19. ^ Home. mc311.com. [2024-03-17]. (原始内容存档于2011-01-28). 
  20. ^ Municipal Services and Information. [2024-03-17]. (原始内容存档于2017-06-16). 
  21. ^ Lévis lance sa ligne 311. [2024-03-17]. (原始内容存档于2021-06-23). 
  22. ^ History]. [2024-03-17]. (原始内容存档于2024-01-30). 
  23. ^ CTV Winnipeg – Operators are now standing by at 3-1-1 service – CTV News. [2024-03-17]. (原始内容存档于2024-03-17). 
  24. ^ AIG - Proyectos en la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental. innovacion.gob.pa. [2017-05-23]. (原始内容存档于2018-12-16). 

外部链接