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產品層次

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產品層次行銷學上將產品的本質區分成三個層次,以探討消費者對產品的感覺,以及如何進一步刺激消費者消費的改進方向。產品層次僅為一概念,提供新產品開發與行銷的發展方向,但實際上,是很難具體評估三個層次的影響程度的。

產品三層次

產品層次圖示

核心產品(core product)

係指產品能提供消費者的核心利益(benefits),或解決問題的服務,即:消費者真正需要的是什麼?行銷人員應該找出隱藏在產品表面下的真正需求,針對它賣出核心利益,而不是產品特性(features)。

有形產品(actual product)

係指將核心產品轉化為有形實體物品或服務。有形產品(基本產品)通常具有五種特徵:品質水準、產品特性、品牌名稱、形式、包裝。

引申產品(augmented product)

係指廠商能提供消費者在實體商品之外更多的服務與利益,例如:免費安裝、檢修服務等。這項觀念使企業行銷人員必須考慮消費者的整體消費系統(consumption system),提供超乎消費者預期的服務,給予完整的滿足感,藉以提高消費者的滿意度及再購率。