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馬桂寧

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馬桂寧(1939年6月—2017年11月6日),廣東汕頭人,上海市第一百貨商店營業員,全國勞動模範[1]

生平

馬桂寧生於1939年6月,高中文化,高級經營師[2][1]。1984年10月加入中國共產黨[2][3]。1973年12月加入上海市第一百貨商店,從最初的紡織品櫃枱到2000年後的襯衣櫃枱,創造了獨具一格的「馬派」服務藝術[4],包含三個主要方面:一是有一套服務理論;二是對商品的全面了解和深入把握;三是創造出一套以派料「一看準」為核心的櫃面服務技能[1]。通過多年的經驗積累,馬桂寧只要看到顧客的身高、胸圍、體型,不用尺子就知道顧客要買多少布,分毫不差,人稱「一看準」[4]。為了接待好每位顧客,馬桂寧創造出「接一、問二、招呼三」的接待法:每接待一位顧客,便抽空詢問第二位顧客的要求,並向第三位顧客打招呼,使所有顧客都感到溫暖親近。他還根據顧客的詢問、需求等等,總結出「五幫助,五可以」:幫助算料,幫助解決急需用料,誤算用料可退換,重複買或誤買可以代售,買料後加工困難可以幫助解決等等[3]。他從顧客的神態、穿着和語言中就能了解顧客的購買心理[1]。他善於為顧客當參謀,運用疏導法、比較法、比喻法,使衝動型的顧客也能耐心挑選。上海一家商店曾搞了個小試驗,把平時銷售額不高或賣不掉的布料讓馬桂寧賣,很快顧客就在馬桂寧的櫃枱前排起長隊[3]

他的營業額每年都突破百萬元,佔全櫃營業總額的1/3到1/2[2]。馬桂寧在全國收徒超過560人,除商店營業員外,還有民航、鐵路的乘務員,銀行、電信的服務員,醫院的護士,學校的教師等各行各業的勞動者。這些徒弟中有一半是勞動模範,還有的是人大代表、三八紅旗手、企業家等,90%是各級先進工作者[3]。不少學徒獲得了「馬桂寧式營業員」稱號。1990年代前後,馬桂寧的服務技藝不斷創新和發展,獲得社會各界讚譽。1989年起,馬桂寧先後獲得全國十佳營業員、全國十佳「職工道德標兵」、「全國優秀工人」等稱號。他是1981、1983、1985、 1987、1991、1993年度上海市勞動模範, 1989、1995年度全國勞動模範,全國五一勞動獎章獲得者[2]

1992年2月18日元宵節晚19點後,在中共上海市委書記吳邦國的陪同下,鄧小平來到當時全國最大的百貨商店上海市第一百貨商店。在馬桂寧的紡織品櫃枱,吳邦國為鄧小平介紹馬桂寧,還開玩笑說人稱馬桂寧是「財神爺」。馬桂寧向鄧小平解釋,他常到各商店開展服務示範,只要示範後這些商店的生意馬上會好起來,所以得了這個外號。鄧小平聽了頻頻點頭。隨後馬桂寧介紹了紡織品櫃枱的營業情況,並指着當時鄧小平身上的中山裝,找出了相同顏色和質地的布料,請鄧小平摸了摸。吳邦國接着說起馬桂寧還利用業餘時間寫了許多文章,還出了書。鄧小平聽了很高興,握住馬桂寧的手連聲說好,並同馬桂寧合影。接着馬桂寧到三樓臨時搭建的文化用品櫃枱,向鄧小平介紹文化用品,鄧小平給了馬桂寧10元人民幣,馬桂寧在鄧小平女兒鄧林的提示下拿了四封中華牌鉛筆、四塊橡皮,出售給鄧小平[4]

馬桂寧是第七、第八、第九屆全國人大代表[4]

2017年11月6日,馬桂寧在上海華東醫院病逝,享年80歲[4]

參考文獻

  1. ^ 1.0 1.1 1.2 1.3 上海年鉴1996 四十五、著名人物·先进集体 (二)新闻人物. 上海通. [2017-11-14]. (原始內容存檔於2016-04-01). 
  2. ^ 2.0 2.1 2.2 2.3 马桂宁. 上海工會職業管理學院. [2017-11-14]. (原始內容存檔於2017-11-15). 
  3. ^ 3.0 3.1 3.2 3.3 被邓小平点赞的“财神爷”逝世,曾是商界偶像. 鳳凰網. 2017-11-14. (原始內容存檔於2017-12-19). 
  4. ^ 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4 接待过邓小平的马桂宁走了:把满意留给别人,不满意留给自己. 澎湃新聞. 2017-11-08. (原始內容存檔於2018-01-10). 

延伸閱讀

  • 上海第一百貨馬桂寧學校《馬桂寧服務藝術》編寫組. 马桂宁服务艺术. 上海馬桂寧學校. 1997年.