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體驗質素

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體驗質素Quality of experience,縮寫QoE),也稱作「用戶體驗質素」,是對一個客戶對供應商的體驗的主觀衡量。

「體驗」是從客戶或者終端使用者的視角看供應商承辦商的供應,提問「什麼樣的商品、服務和支援,你認為是提供給你你所希望或期待的體驗感知?」「這是否是供應商/承辦商所實際提供的?」如果不是,「如何改動能提高你的總體體驗?」

參見

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