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7-Eleven

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  此條目頁的主題是7-Eleven品牌與總公司。關於7-Eleven在臺灣的加盟體系，請見「統一超商」。
  「7-11」重新導向至此。關於7月11日當天發生的事件，請見「7月11日」。
7-Eleven, Inc.
公司類型子公司
成立1927年，​97年前​（1927）
 美國德薩斯達拉斯
創辦人Joe C. Thompson
代表人物Joseph DePinto
（CEO與總裁）
Stanley Reynolds
（執行副總裁與CFO）
鈴木敏文（會長兼CEO）
村田紀敏（社長兼COO）
總部 美國德薩斯州
標語口號Oh Thank Heaven for 7-Eleven
營業據點數71100
產業批發及零售業
產品預製食品
飲品
思樂冰
自由斟
酒類
零食
代繳服務
營業額▲ $658.99億美元（2021）[1]
員工人數100（2010 NA）
母公司7&I控股
網站www.7-eleven.com

7-Eleven（商標圖案作7-ELEVEn，意指「7-11」），是美國的跨國連鎖便利店集團，成立於1927年，最初是位於美國達拉斯的南方製冰公司。[2][3]1928年至1946年間，公司名為Tote'm Stores。

截至2024年1月，7-Eleven全球門店總數達84,500家[4]，分佈於全球多個國家與地區，包括美國、韓國、挪威、瑞典、丹麥、加拿大、墨西哥、中國、香港、澳門、澳洲、臺灣、新加坡、泰國、柬埔寨、馬來西亞、菲律賓、印度、越南等地。與全家、羅森 (便利店)、Circle K等便利店互相競爭。

歷史

國際版標誌
日本版標誌
7-Eleven福島新地町店
7-Eleven機場內店舖（香港國際機場二號客運大樓）
丹麥哥本哈根北門站的7-Eleven
  • 1927年，南方製冰公司（The Southland Ice Corporation）於在美國德薩斯州達拉斯成立了販售冰品、牛奶、雞蛋為主的圖騰商店（Tote'm stores）。
  • 1946年，由於營業時間延長為上午7時至晚上11時，圖騰商店改名為7-Eleven。
  • 1952年，南方製冰公司成立了第100家7-Eleven。
  • 1962年，南方製冰公司首次在德州柯士甸實驗24小時經營。
  • 1969年，與加拿大成立第一間跨國便利店。
  • 1971年，南方製冰公司於墨西哥開拓7-Eleven市場。
  • 1974年，日本伊藤洋華堂公司獲授權在日本成立7-Eleven。
  • 1979年，臺灣統一企業公司獲授權在臺灣成立7-Eleven。
  • 1981年，香港牛奶公司獲授權在香港成立7-Eleven。
  • 1989年，韓國開設第一家7-Eleven。
  • 1991年，伊藤洋華堂取得南方公司過半股權，南方製冰公司因此成為日資控股企業。
  • 1992年，香港牛奶公司獲授權在深圳成立7-Eleven。
  • 1996年，香港牛奶公司獲授權在廣州成立7-Eleven。
  • 1999年，南方製冰公司名稱改為7-Eleven公司(7-Eleven Inc.)。
  • 2000年4月20日，臺灣統一企業與7-Eleven簽訂臺灣永久授權契約[5]。
  • 2000年7月7日，7-Eleven Inc.從納斯達克(NASDAQ)交易市場晉升到紐約證券交易所。
  • 2005年，香港牛奶公司獲授權在澳門成立7-Eleven。
  • 2005年9月1日，伊藤洋華堂成立新控股公司「7&I控股」，統一管理伊藤洋華堂、7-Eleven Inc.及在日本的7-Eleven，並於2005年11月9日正式完成收購7-Eleven Inc.的全部股權[6]，正式的將這家美國公司完全的子公司化，同時也正式自證券市場下市。
  • 2017年5月19日柒一拾壹（中國）投資有限公司（SEVEN ELEVEN CHINA，簡稱SEC）將正式把浙江省的7-ELEVEN經營授權給統一超商（浙江）便利店有限公司。
  • 2017年7月4日，由印尼Honoris何春霖家族經營的控股上市公司現代國(Modern Internasional，IDX:MDRN)，旗下的零售子公司Modern Sevel Indonesia日前宣佈，自6月30日起，將關閉在印尼剩下的120家7-Eleven店面。
  • 2019年7月11日，沖繩首批14間7-Eleven分店開幕，意味着7-Eleven完成全日本展店。
  • 2021年，信實工業旗下的信實零售（英語：Reliance Retail）取得印度經營權，首間7-Eleven於同年10月9日在孟買開幕。[7]

全球分佈及店數

7eleven特許商分佈
台南市安平區7-Eleven 亞萬門市, 統一企業在亞洲(台灣,菲律賓,中國)的第10,000門市
美國賓夕凡尼亞州約翰斯頓的7-Eleven便利店

至2019年3月末的統計，7-Eleven的全球分店總數為68,236餘家，其經營市場分別由下列地區所組成[8]：

經營特色

代表商品

一杯重量杯（Big Gulp）
7-11 Icy Drink Cup

目前7-Eleven有幾項商品於全世界銷售，包含：

國際製販同盟

由於7-Eleven在許多國家都有展店，因此可以通過國際共同採購或是相互介紹廠商的方式，降低商品採購成本，並創造有特色的商品。

7-11 Day

每年的7月11日為「7-11 Day」，此傳統為臺灣7-Eleven所創。最早的目的是希望後勤單位不要忘記第一線門市店作業的辛苦，因此選定每年的此日，所有臺灣7-Eleven後勤單位人員包含所有高級主管，都要到門市上班一天，因此又稱並肩工作日，後來其他國家陸續仿效，但其目的不一，美國7-11 Day定位在慶祝的角色，每年此日全美國7-Eleven均會提供免費的思樂冰，日本及香港的7-11 Day有兩天，除了7月11日外還有11月7日，在這天全日本的7-Eleven均會清理門市店的周邊巷道，這項工作目前也被臺灣列入7-11 Day的工作項目之一，而香港則提供購買滿100元享有77折折扣。[10]

因澳洲的日期格式為日／月／年，因此其「7-11 Day」是在 11月 7日，也考慮到 11 月正是南半球的夏天。當日上午七點至晚上十一點，任何人只要到 7-Eleven 門市，對工作人員說「Happy 7-Eleven Day!」便可免費獲贈一杯思樂冰，因此每年當天各門市往往人滿為患。

商標設計

1969年，7-11的正式商標表記方式為7-ELEVEn，其中除了結尾的n為小寫外，其餘英文字母為大寫；此種設計的原因，在華人地區（尤其是臺灣）的民間說法是因為風水的因素（大寫N的最後一劃為往外，表示會將錢財散出去，而小寫n的結尾為往內，表示會吸引錢財進來），不過官方說法則表示此設計在南方公司時期就已經存在，而當初設計者只是因為美觀問題才創造出此商標。[11][12][13]

各地的7-Eleven

大韓民國

1988年韓國SEVEN成立，1989年於首爾松坡區奧運選手村商店街成立首家分店。目前全國有9,231家分店，隸屬於樂天 (Lotte)。

中國大陸

7-Eleven在中國大陸的主要城市多有分佈，由柒一拾壹（中國）投資有限公司管理，分佈最廣的地區在廣東省，尤其是珠三角地區。

北京市

會城門橋南側的7-Eleven便利店
798藝術區內的7-Eleven便利店

京津地區的7-Eleven便利店由柒—拾壹（北京）有限公司經營，該公司由日商株式會社伊藤洋華堂、王府井百貨以及中國糖業酒類集團於2004年1月合資設立，該公司目前擁有京津冀三個省份的店鋪經營權。

北京地區7-ELEVEN首店（東直門店）於2004年4月15日開幕，目前主要分佈於北京主城四區及通州、豐臺、昌平、順義等靠近市區的區域。

北京市政府曾在部分店面推廣使用市政公交一卡通消費，後放棄。京津地區7-ELEVEN直至2017年中才先後普及支付寶及微信支付，採用與卡購商城合作另設掃碼機收單方式進行結算，對收銀員結算及記賬造成諸多不變，此後直至2018年春天才正式將該功能整合至收銀機內。然因系統與銀聯的刷卡機整合不順，截至2018年10月，銀行卡消費及Apple Pay功能在北京的7-ELEVEN店鋪中一直無法正常使用。

北京地區7-ELEVEN店鋪2017年末才普及7-Coffee服務，飲品種類只有美式咖啡及拿鐵兩種，店中使用的商用咖啡機為與瑞幸咖啡一致的瑞士Schärer Coffee Art Plus商用咖啡機。

至2021年2月末，7-ELEVEN北京地區展店數目：北京236間[14]。

天津市

7-Eleven天津站出發層店

天津地區7-ELEVEn首店（小白樓店）於2009年9月17日開幕，店面主要分佈於天津市中心城區，濱海新區的4間店鋪因城市發展的政策因素、物流運輸成本過高及2015年天津港危化品倉庫爆炸事故的後續影響，於2017年1月已悉數收店。2018年起逐步向津南、西青、北辰與東麗等環城區域內大型居住區進駐。2020年末開始於鄰近廊坊及北京的武清區開店。2022年6月24日，7-ELEVEn天津薊州鼓樓店開業，至此7-ELEVEn完成了天津全部縣（區）級行政區域展店。[15]

天津地區7-ELEVEn自2016年起普及7-Coffee服務，不同於北京門店只提供美式及拿鐵的商業策略，於2018年起其便陸續推出奶茶、熱可可及抹茶拿鐵等風味飲品，並不定期推出新品。

至2024年3月末，7-ELEVEn天津地區展店數目：天津219間[16]。

上海市

位於黃浦區恒基名人購物中心的7-Eleven便利店

上海的7-Eleven便利店首店於2009年4月29日開出，經營方統一超商（上海）便利有限公司為台灣統一超商股份有限公司100%轉投資的子公司。

上海7-Eleven在現打飲品方面不止銷售7-Coffee，還銷售台灣統一超商旗下的「城市現萃茶」。

截止到2022年12月中，7-Eleven上海展店共計175間。[17]

重慶市

7-Eleven重慶江北國際機場T3航站樓到達層店

重慶的7-Eleven於2013年12月24日開業，由日本7&I控股集團旗下柒一拾壹（中國）投資有限公司、日本三井物產株式會社和新希望集團共同出資成立的新玖商業發展有限公司經營。均可使用重慶宜居暢通卡進行消費。

至2022年12月中，7-Eleven重慶展店共計37間。[18]

四川省

成都市於2011年3月17日在開出第一家店鋪，由株式會社7&i持有股份81%和株式會社伊藤洋華堂日本持有股份19%，共同出資成立的柒—拾壹（成都）有限公司經營。

至2022年10月末，7-Eleven成都展店共計85間。[19]

山東省

7-Eleven於2012年11月7日在山東青島開出第一家店鋪，該地區店鋪由山東眾邸便利生活有限公司經營，其中海信集團控股股份有限公司和眾地集團有限公司合組財團持有股份65%，株式會社7&i持有股份35%。於2012年7月9日經過柒一拾壹（中國）投資有限公司授予該公司山東省內的特許經營授權。

山東省7-Eleven曾在部分店鋪銷售思樂冰飲品，該機器由太古可口可樂方提供，但由於機器維修零件完全依賴進口，且山東本地無可維修該機器的師傅，因而總公司決定在2018年農曆年後將該產品停售並取消。

2020年12月，煙台市三家7-ELEVEn同日開業，打破了開店7年來未能走出青島的局面。

至2024年9月初，7-Eleven山東展店數目：青島220間，煙台99間，濟南93間，泰安29間，臨沂25間，德州20間，威海20間，濟寧12間，濰坊8間[20]。（共計526店）

浙江省

杭州與寧波的7-Eleven首店分別於2017年6月29日和2017年7月6日開出，由統一超商（浙江）便利店有限公司獨資經營。

至2021年2月初，7-Eleven浙江展店數目：杭州65間[21]，寧波36間[21]，紹興2間。（共計103店）

江蘇省

位於蘇州工業園區東方之門的7-Eleven

柒—拾壹（中國）投資有限公司於2017年11月30日正式授予具台商背景的金鷹國際商貿集團（中國）有限公司簽約，由金鷹旗下的南京金鷹便利超市管理有限公司，取得7-Eleven江蘇省20年經營權。

江蘇首間7-ELEVEn門市於2018年5月30日上午7點開業，單店日銷超過人民幣37萬，打破全球7-ELEVEn最高單店日銷紀錄。[22]

至2023年1月中，7-Eleven江蘇展店數目：南京50間，泰州7間，南通19間，揚州15間，淮安6間，鎮江13間，常州5間，鹽城3間，徐州12間。（共計130家店） [23]

陝西省

2018年12月18日晚間，柒一拾壹（中國）投資有限公司與陝西賽文提客便利連鎖有限公司合作，並授權該公司在陝西省內的7-ELEVEn特許經營權[24]，此授權具有唯一性，該公司註冊在西咸新區內。陝西賽文提客便利連鎖有限公司是陝西提客商貿有限公司的全資子公司，由陝西省實業發展集團和陝西高川實業集團共同出資註冊，從事便利店的連鎖運營和管理業務，並將從西安、咸陽兩市開始進行全省便利店的佈點。2019年8月22日，陝西省首家店鋪在西安高新區大都薈開出。

至2021年1月末，7-Eleven陝西展店數目：西安38間。（共計38店）[25]

福建省

7-Eleven廈門呂厝地鐵口店

2019年4月11日，福建榕寧便利店管理有限公司與柒一拾壹（中國）投資有限公司簽訂福建省特許經營合同[26]，獲得福建省境內的7-ELEVEn特許經營權。7-ELEVEn福建門店初期將立足福州，並在未來向廈門、泉州等城市擴張[27]。2019年11月7日，福建省首店在福州市東街口開業[28]。

至2022年12月中，7-Eleven福建展店數目：福州39間，廈門22間，泉州5間。（共計66店）[29]

湖北省

2018年7月11日晚間，湖北東方美鄰便利店有限公司與柒—拾壹（中國）投資有限公司簽訂湖北地區特許經營合同，獲得在湖北省內開展7-Eleven便利店業務的許可[30]。其中，「湖北美鄰」為「無錫商業大廈大東方股份有限公司」的全資子公司。

根據「7-ELEVEn湖北」公眾號的信息，全省首店將於2019年3月21日於武漢市漢街楚漢路開幕。[31]

至2023年10月中，7-Eleven湖北展店數目：武漢34間、咸寧2間、恩施1間。（共計37店）[32]

河北省

2019年8月，唐山市唐山金匙集團、北京莊典集團與日本7-ELEVEn連鎖便利店集團共同簽訂了唐山市7-ELEVEn的特許經營合同，後合作破局。

2022年6月29日，河北省第一間7-11於保定市開幕。[33]

至2023年7月末，7-Eleven河北展店數目：石家莊6間，保定4間。（共計10店）

湖南省

2019年10月17日，湖南友誼阿波羅全資子公司湖南友阿便利超市管理有限公司與柒一拾壹（中國）投資有限公司共同簽訂了在湖南省開展7-Eleven便利店業務的獨家特許經營合同，首店於2020年5月30日開業。

截止至2021年5月2日，7-Eleven湖南展店數目：長沙21間。（共計21店）[34]

河南省

7-Eleven鄭州首店，位於鄭州國貿中心招銀大廈樓下

2019年12月18日，三全食品全資子公司河南叄伊便利店連鎖有限公司與柒一拾壹（中國）投資有限公司簽訂了在河南省開展7-Eleven便利店業務的獨家特許經營合同，原預計2020年上半年開業，但受到2019冠狀病毒病疫情影響，一直延後開幕。在10月23日第一家門市在河南省的省會鄭州市盛大開幕，開幕前大排長龍，當天的營業額超過65萬人民幣(約277萬新台幣)，創下全球營收最高的門市。

至2020年12月末，7-Eleven河南展店數目：鄭州9間。（共計9店）

廣東省

廣州地鐵東山口站內的7-Eleven門店

廣東地區7-Eleven由廣東賽壹便利店有限公司（又稱「南中國7-Eleven」，香港牛奶國際控股65%，廣東信捷商務發展有限公司參股35%）授權經營，1992年最先在深圳開幕5間分店，1996年進入廣州，店鋪主要分佈於廣州、深圳、東莞、佛山、中山、珠海、江門、惠州、湛江、茂名、陽江等城市。

2002年3月，南中國7-Eleven收購了在1998年進軍廣州並已有5間分店的am/pm，而當時聯華仍然認為便利店在廣東還是空白，聲稱會快速開設大量快客便利店，最終失敗收場。[35]

南中國7-Eleven在2005年獲得商務部批准，允許其在華南地區開展特許經營業務，成為國內首家獲得批准的外資連鎖零售企業。7-Eleven也與廣州地鐵緊密合作，大部分車站均有7-Eleven分店。廣州、佛山、江門全線分店都可使用嶺南通（羊城通）消費及為其充值，深圳分店可使用深圳通消費及充值。

因北方企業水土不服，與7-Eleven及OK便利店這種符合廣州人習慣的粵或港式本土服務相距甚遠，2007年聯華快客在廣州的110間分店被南中國7-Eleven全部收購，退出廣州。[36]上海農工商超市集團旗下可的便利店在2006年退出，關閉廣州30間分店，並將8家經營較好的自營店轉讓給7-Eleven。[37]

至2021年2月初，南中國7-ELEVEn在廣東省各地展店數目：廣州608間，深圳382間，東莞39間，佛山161間，中山38間，珠海24間，江門8間，惠州14間，湛江4間，茂名3間，陽江5間。（共計1,286店）[38]

北美洲

美國馬利蘭州的7-Eleven

加拿大的第一家分店1969年在卡加利開幕。目前加拿大分店為650家，市內便利店非7-Eleven獨大，郊區的7-Eleven則和加油站合營。[39]美國目前有8,421間分店，大部份為合營，7-Eleven可說是無處不在。[40]


澳洲

澳洲的第一家門店在1977年8月24日於墨爾本東南部的奧克利(Oakleigh)開業。7-Eleven的南半球總部則位於維州的莫納什市(City of Monash)。2010年，7-Eleven澳洲全面收購澳洲的美孚加油站，美孚油站的便利店全部成為7-Eleven的門店，而汽油，柴油以及天然氣則繼續由美孚公司供應。2014年於柏斯開設西澳洲州的第一家門店，截止到2018年1月，全澳共有675間24小時營業的門店，其中大部分均分佈在墨爾本和悉尼的城區及郊區。

香港

主條目：牛奶公司
7-Eleven香港（左）和上海（右）門店的收據對比，香港門店的收據下方有牛奶有限公司的中英文字樣
西灣河7-Eleven門店

香港的7-Eleven起源於1981年4月3日，由香港牛奶公司取得授權。7-Eleven在港澳地區讀作「七·十一」（大寫「柒·拾壹」），但「七仔」（大寫「柒仔」）、「Seven Eleven」、「7-11」、「7-ELEVEn」這些坊間俗稱也相當流行。第一間7-Eleven於香港島跑馬地開幕，其後以加盟的形式迅速擴展分店網絡。直至1993年12月，7-Eleven已有超過100家分店。2004年9月，牛奶公司成功以1.05億港元從南華早報集團收購香港第三大便利商店地利店全線87間分店，加上早前收購了原擁有港鐵將軍澳綫及東鐵綫便利店專營權的世昌便利店，使其分店總數一下子由510間（已包括原世昌的分店）大幅提升至597間，進一步鞏固其在香港便利商店市場的領導地位。香港7-Eleven採用高密度策略設置經營點，部分地段往往不足數分鐘步程已有另一家分店。直至2014年2月，7-Eleven已有912家分店，其中有386間由特許加盟商營運，其餘由7-Eleven總公司營運。7-Eleven分店數目之多是香港另一所市面常見的連鎖便利商店——OK便利店312間的3倍多。至2023年，7-Eleven已有超過1,000家分店，在香港所有18個地區都設有商店，平均每個地區超過50家商店。

但近年被批評欺壓加盟商，包括發現特許經營商賺大錢，便會拒絕與加盟商續約，奪回經營權；又或在盈利高的店舖附近開分店，務求搶走特許經營商生意[41]。

受2019冠狀病毒病疫情影響，由於港人生活作息改變，牛奶公司開始縮減分店規模及營業時間。

自家品牌

  • 7仔食檔：提供各種熟食（如魚蛋、燒賣、司華力腸、撈麵、烏冬、關東煮等小吃），更會隨季節推出特式食品，如蛋黃鹹肉粽（端午節）、心型朱古力包（情人節）；部分商業地區店舗更有「午市兩餸飯」、即製三文治等食品。
  • 新地：提供不定期限定口味的新地。
  • 7 Cafe：售賣中高檔即磨咖啡産品，截至2023年，已有超過700間分店設有7 Cafe，覆蓋全港18區，分店數目亦已超越星巴克，部分分店甚至提供7 Cafe+售賣口味沙冰、珍珠奶茶、手搖冰茶、單品咖啡等飲品，以及牛角包窩夫、雞蛋仔、新地芭菲等即製美食。
  • 7-SELECT：出產點心、飯盒、雞髀、飯糰、手卷、三文治、甜品、沙律、鮮果盒、特色小食等食品。部分食品由日本直送，或與知名食品品牌聯乘合作，該品牌於2017年由前身不同品牌合併而成：
    • Deli Fresh：出產各款新鮮果汁産品，亦有出產中式産品（如川貝杏仁茶、合桃花生露）。
    • 包新鮮：出產各款麵包、蛋糕産品，其産品均由奇華餅家或美心西餅生産。
    • 滋味選：出產各款日韓及西式快餐飯盒，購買後必須以微波爐加熱才可食用。
    • 龍鳳茶樓：出產各款中式點心及盅頭蒸飯快餐飯盒，購買後必須以微波爐加熱才可食用。
    • 7-Signature：出產各款小食、三文治、凍卷等快餐産品。
    • MOMOKO：出產各款膠樽裝茶類飲品。
    • 御之簡食：出產各款日式食品（飯團、溫泉玉子）其出産之飯團不含壽司醋，令其存放在4℃以下低溫數天，飯質亦不會變硬，提升口感。壽司飯以鹽代替壽司醋調味。

特色

  • 香港7-Eleven是全世界7-Eleven家族中平均單店來客數最高的區域。
  • 香港7-Eleven土地密度，以2009年12月共有963間分店計算，平均每1.14平方公里有一間分店；但仍不及於澳門7-Eleven不足1平方公里便有一分店；
  • 香港7-Eleven人口平均分店密度計測，平均每約8,750人便有一間分店，僅次於臺灣排名第二。
  • 部份繁忙地區的7-Eleven密度很高，分店的距離可能只相隔一個路口，甚至同一個港鐵站的車站大堂也有3間分店，而僅落馬洲站範圍內更多達6間分店。
  • 香港的7-Eleven分店數遠遠超越其競爭對手。2023年中，7-Eleven在香港擁有超過1000間分店，其唯一主要競爭對手OK便利店只得300多間分店，而香港其他連鎖便利商店集團更只是小規模經營，除華潤集團的VanGO外，其餘一般不會超過10間分店。
  • 香港人喜愛暱稱7-Eleven為「7仔」或「七·十一」。由於其市場主導地位，「7仔」、「七·十一」已成為不少香港人對便利商店的統稱。
  • 店內可以使用八達通卡消費，也是香港首間接受八達通繳費的非交通機構。由2010年起，更接受visa paywave付款，而且在部份日子提供折扣於恆生enjoy卡，此為香港便利店中首次。
  • 香港的7-Eleven提供手提電話充電服務，使用者可以在店舖租用一塊3.6V規格的鋰離子充電池，並繳付12港元，便會為其提供30分鐘快速充電（鐵路沿線分店除外），後來於2019年由ChargeSPOT擴展租借點取代。
  • 香港的7-Eleven和其唯一主要競爭對手香港OK便利店都是世界上少數全面設有Wi-Fi網絡覆蓋的便利商店，而且都由電訊盈科負責提供有關服務。
  • 香港的7-Eleven長期售賣新地（聖代）軟雪糕，但過往因衛生問題經常不能通過食物環境衞生署的標準。為保商譽，該商品曾於2007年起全線停售，不過於2016年11月起恢復售賣。
  • 部份地區之7-Eleven分店設有滙豐銀行或渣打銀行的自動提款機(ATM)，彌補銀行服務不足[42]。
  • 全線7-Eleven均接受Visa、銀聯、易辦事方式付款，顧客購物時更可透過易辦事easy cash方式提款（每次交易可提取100、200、300、400或500港元）
  • 2013年3月18日起，申請人可在港澳兩地任何一間7-Eleven繳付美國簽證申請費。
  • 香港7-Eleven於2014年12月19日推出「7-Fans」手機程式，顧客購物時可透過於手機程式內的二維碼儲分、使用優惠券、換領禮品及使用電子錢包付款。「7-Fans」在2020年4月1日停止服務。
  • 香港7-Eleven接受AlipayHK付款及增值服務，為支付寶在香港業務的先驅。

7-Eleven

  • 7-Eleven業務董事 陳永堅[43]
  • 7-Eleven香港及澳門營銷及市務部董事 楊樂詩[44]
  • 7-Eleven香港及澳門電子商務及服務發展部總監 林家兒[45]
  • 7-Eleven香港及澳門區行政總裁 潘美玲[46]
  • 7-Eleven 助理人力資源經理 劉麗霞[47]

新加坡和馬來西亞

新加坡的7-Eleven是牛奶國際的一員，自1983年起由美國的7-Eleven總部授權經營。1983年6月，7-Eleven在樟宜路上段設立了第一家分店。時至今日，7-Eleven在新加坡已經設立了455間店面。7-Eleven在新加坡除了零售外，還提供包括NETS-FlashPay充值、易通卡出售，繳付帳單等服務。位於新加坡的7-Eleven多數都是設立與購物中心和百貨商店的一層，並與內部相連，成為一個進入內部的通路。另外一些7-Eleven設立與地鐵站中，但是會因為地鐵站營業時間的限制無法24小時經營。極小部分的7-Eleven是獨立在類似加油站地區的戶外。除此之外，根據新加坡7-Eleven的消費條例，在部分店面消費滿20新加坡幣即可使用信用卡消費[48]

馬來西亞至2019年5月已有2,323家分店，每年展店目標上看200間。[49]

特色

  • 新加坡的7-Eleven出售的NETS-FlashPay與新加坡SMRT以及SBS Transit所出售的易通卡所屬於不同的系統，雖然都可以乘坐地鐵，但是不可以在相互的充值點充值。
  • 新加坡7-Eleven和其他地區一樣出售手機SIM卡，但是由於法律規定手機號碼實名制，顧客在購買時亦需要同時提交ID卡或護照，與港澳先買後驗證不同。
  • 在新加坡，部分大型的7-Eleven中會放置低齡電動機供兒童娛樂，不過有需要監護人陪同的限制。
  • 大部分的熟食（如三明治，麵包）等貨物均為由馬來西亞運輸的商品。
  • 新加坡多數7-Eleven由兩位店員值班，一般情況下可以使用流利的華語以及英語甚至是使用馬來語和淡米爾語與顧客溝通。
  • 儘管大部分設立於地鐵站中的7-Eleven會由於地鐵的開放時間限制而無法24小時營業，但亦有小部分設立於地鐵站外卻在地下的7-Eleven實行24小時營業。
  • 新加坡7-Eleven與地鐵站一樣會在每日早上上班時期免費提供英語報紙新報（英語：The New Paper）（曾免費提供我報，2016年12月1日起改為提供《新報》）。

日本

更多資訊：7&I控股
7-Eleven豐洲店，為7-Eleven在日本的第1號店（2014年3月19日攝）
日本大阪市的7-Eleven門市

日本的7-Eleven是在1973年由伊藤洋華堂自美國引進，1974年5月15日於東京豐洲開設第一家店，在成立之初，伊藤洋華堂內部相當反對，鈴木敏文（後任日本7-Eleven CEO）以即使失敗也不影響母公司為條件，取得公司高層的首肯，而後，鈴木敏文長期領導發展，目前已經成為全世界最大的單一連鎖便利商店公司，店鋪數20,033家，佔全世界7-Eleven店數的三分之一，1991年甚至買下7-Eleven全球總部南方公司，2005年將日本7-Eleven、伊藤洋華堂、美國7-Eleven合併入7&I控股。

特色

日本7-Eleven便利商店的微波爐便當
7-Eleven便利商店的包裝型壽司

醜聞

  • 2019年12月10日，日本的7-Eleven招開記者會坦承多年以來少付給員工加班費，可溯及到2012年，共8,000個店家、超過3萬名員工受影響。未支付的薪資約4.9億日圓。[51]
  • 2019年7月，日本7-Eleven推出移動支付系統7pay，但啟用初期系統遭非法入侵，造成約900名用戶受損，損失金額約5,500萬日圓[52][53]。2019年8月1日，日本7-Eleven宣佈7pay會在9月底正式停用，由推出到停用的時間只有3個月。[54]

澳門

2005年7-Eleven正式於澳門開設分店，由香港牛奶公司經營。首間分店位於新口岸北京街澳門維景酒店斜對面，不過該店已於2008年遷至原店旁另一較大的舖面經營。在短短的5年間，澳門7-Eleven擴充至現在有44間分店，現時在澳門半島、氹仔及路氹城均有分店，但路環則未開設分店。

早在1980年代，位於新口岸區的舊港澳碼頭內開設了一間同名便利店，但該店舖於舊碼頭停用後一同結業，而該便利店並沒有得到授權而經營，因此並非本條目所提及的7-Eleven，只是一家同名便利店。

目前澳門的7-Eleven一般面積較小，售賣的貨品種類與香港的7-Eleven基本相同，但也有部份從葡萄牙進口的貨品是於香港的7-Eleven找不到的，而香港7-Eleven提供的贈品換領，澳門7-Eleven亦同樣地提供。與香港7-Eleven情況一樣，其唯一主要競爭對手是OK便利店。

如以2010年9月計算，澳門陸地面積只有30平方公里，但共有45間分店，即不足0.7平方公里便有一分店，而根據2024年數字，陸地面積只有33.6平方公里，但共有46間分店（不計算四家員工商店），即每0.73平方公里便有一家分店，是全球7-Eleven土地密度最高的地區，比香港平均每1.14平方公里有一間分店還要高。

另外在澳門噴水池附近大堂巷裏的盧家大屋，由於受澳門特別行政區景觀保護條例，故其7-Eleven分店為澳門唯一使用黑白色招牌的店面（日本的景觀區域分店亦是如此），且僅限於每天11:00-19:00營業而非24小時營業。

特色

  • 澳門7-Eleven除路環外，各區均已設立分店；其中以花地瑪堂區和大堂區擁有最多分店，各有9間分店；而風順堂區和路氹城（不計算賭場員工商店）均只有一間分店。
  • 與香港一樣，澳門人會把7-Eleven唸作「七十一」，也有「七仔」或7的英文「Seven」的坊間俗稱。
  • 澳門7-Eleven已經成為澳門通的認可服務供應商，接受澳門通卡購物消費、加值和新卡銷售等服務。
  • 澳門7-Eleven除提供澳門本地的報紙和雜誌外、亦會提供香港的報紙和雜誌。
  • 澳門7-Eleven提供的贈品換領基本與香港相同。
  • 部份產品在香港7-Eleven的優惠有時未能於澳門使用，由於部份產品可能由個別澳門地區代理進貨，來貨價比香港地區高或者低等原因。舉例由於酒精類飲品在澳門的稅率較香港為低，因此使用優惠券的折扣價比澳門發售的原價還要高。
  • 7-Eleven是澳門首間非政府機構代收水電費用。
  • 澳門的7-Eleven分店超越其競爭對手一倍之多。截至2024年6月，7-Eleven在澳門擁有46間分店（不計算員工商店），其唯一主要競爭對手OK便利店只有21間分店。
  • 澳門的7-Eleven提供手提電話充電服務，使用者可以在店舖留下一塊3.6V規格的鋰離子充電池，繳付澳門幣10圓費用，便會為其提供30分鐘快速充電。
  • 2013年3月18日起，申請人可在港澳兩地任何一間7-Eleven繳付美國簽證申請費。

臺灣

主條目：統一超商
臺灣門市資料示意

臺灣的7-Eleven是起源於1978年4月由統一企業集資新臺幣1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1978年引進7-Eleven。同年5月，14家「統一超級商店」於臺北市、高雄市與臺南市同時開幕。

臺灣7-Eleven早期因民眾消費習慣等因素，而出現連續7年的虧損窘境，1982年因虧損累累被合併入統一企業，而在之後經歷了一段時間的努力與摸索，並調整商品品項與經營方式，由原本完全移植自美國的風格逐漸本土化，終於在1986年轉虧為盈，並於1987年重新獨立為統一超商股份有限公司，其後逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得臺灣零售業第一的地位，並於2000年4月20日與美國7-Eleven簽訂永久的授權契約。1994年7月千成門市成立後首度突破1,000家，1999年突破2,000家。1995年進入宜蘭，1996年進入花東地區，完成臺灣本島縣市全部展店目標。1999年開始也跨海至離島展店，先後在臺東縣綠島、蘭嶼、屏東縣琉球、澎湖縣、福建省金門縣本島、烈嶼、馬祖南竿、北竿、東引等島成立超過41家門市；2019年5月則為5,459家門市[55]。2022年7月達6500家以上。[9]

特色

台北捷運台北橋站的7-Eleven（已於2012年結束營業）
思樂冰販賣機
  • 臺灣在門市總數上僅次於美國、韓國與泰國，在人口平均分店密度方面，自2012年以來都較低上韓國許多，韓國便利商店密集度居全球之冠（2023年每店26791人）。[55]
  • 在臺灣，從車站、街道、體育場、學校、醫院、百貨公司、國道休息站到公司行號都有7-Eleven的蹤跡，店面大小差異也很大，相較日本近幾年才跨入特殊通路店鋪，臺灣7-Eleven店型變化之大可以堪稱全球之最[來源請求]。現今臺灣的7-Eleven也向有車流的道路旁展店，該型店面具有可容納汽機車的停車空間[56]。
  • 2000年開始與臺鐵合作，在火車站站內新開「Express」門市，後來有其他業者跟進；在臺鐵臺北車站站內一度擁有6間「Express」門市（其中兩間位於付費區內）和2間高鐵門市（也在付費區內）[57]，還有1間捷運門市，當時成為最多7-Eleven的車站，但台鐵、高鐵門市全數在2019年換約時被全家便利商店得標。
  • 是臺灣第一個完成臺灣本島各縣市全面展店與第一個跨入離島展店的便利商店業者，但仍有部份較偏遠鄉鎮尚未展店。
  • 店內提供的代收業務，可以讓消費者直接在店內繳交水電等多達上百種費用。[58]
  • 自動提款機(ATM)與臺灣中國信託商業銀行獨家簽約，機臺數超過3,000台以上，並於2007年4月起雙方合作發行兼具電子錢包與信用卡功能的「icashwave」卡[59]。
  • 店內設置有多媒體終端機ibon，可提供售票、繳費與信用卡紅利兌換等服務。
  • 本身沒有直接經營網絡購物業務，是透過子公司介入經營，並與許多網絡購物業者簽約提供到店取貨或付款的服務。
  • 2005年複製香港7-Eleven的經驗，以購物滿額送贈品的方式，在臺灣掀起全店整合行銷戰爭，業績大幅成長[來源請求]。
  • 店內可以使用自行開發iCash卡（屬預付儲值卡）消費，2007年再增加由臺灣的中國信託發行的Visa payWave信用卡付款（必須有加註icashwave字樣才可使用）。另自行發售禮券，使用範圍不限7-Eleven，多數統一流通次集團店面皆可使用。
  • 透過電通設計專屬代言吉祥物「OPEN小將」，並設計有一系列商品。
  • 成立7-mobile（後更名為ibon Mobile）於各7-Eleven門市皆可申辦手機電信服務，此服務通信訊號由遠傳電信提供。
  • 2008年，統一集團有鑑於7-Eleven在臺灣的知名度，因而將「7-ELEVEn」名稱加入至集團旗下的棒球隊名當中，成為「統一7-ELEVEn獅」，成為中華職棒首次有企業品牌名稱加入隊名的球隊。
  • 2008年9月於桃園縣設立第一家附設自助加油站的門市。
  • 2010年4月，開始接受悠遊卡小額消費。
  • 2015年1月16日，開放使用一卡通小額消費。
  • 2018年1月29日，全球首家7-Eleven無人便利店「X-STORE」在台灣台北市信義區東興路統一超商總部1樓開業。

活動

  • 「世界雪糕日」GODIVA 雪糕等 200 款冰品第 2 件 6 折[60]。


越南

2017年在越南西貢貿易中心開設了首家7-11 。截至2020年10月，越南在胡志明市擁有45家商店。

各地分店圖片

參見

參考文獻

引用

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來源

書籍
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  • 楊瑪利：《臺灣7-ELEVEN創新行銷學》，天下雜誌（2005年1月20日），ISBN 9877561597.
  • 李仁芳：《7-ELEVEN統一超商縱橫臺灣》，遠流出版事業（1995年7月1日），ISBN 957-32-2590-5.
  • 勝見明：《巷口商學院》，中國城市出版社（2009年4月1日），ISBN 978-7-5074-2084-5.

外部連結

維基共享資源中相關的多媒體資源：7-Eleven
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