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品质、成本、交付

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品质成本、及交付(Quality, Cost, and Delivery,常简写为 QCD)在精简生产方式(lean manufacturing)[1]中用以衡量商业活动并用以计算关键绩效指标(Key Performance Indicators, KPI)。QCD 的分析通常可以持续的改进商业活动的运作。

QCD 在很多不同类型的产业中都可适用,例如供应链产业、或是工程产业。QCD 在项目管理领域中也常被拿来作为评估项目进展与决策的参考之一。

分析 QCD 的好处

QCD 提供了一个很直觉的方法来衡量并评估简易与复杂的商业程序中,哪一种较为合适。它也提供了一个商业的比较基准。当品质、成本、及交付时程的其中之一必须改变时,借由 QCD 的分析可以有助于决策者做出决策。此外,在日常的商业运作当中,定期且事实的借由 QCD 的分析,也可追踪这三个要素是否均衡的被兼顾,解此可确保商业运作的顺利。

QCD 于项目管理上的应用

QCD 有时也应用在项目管理上,不过一般而言,在项目管理上较常专注于项目范畴成本、及时间(Scope, Cost, Time)。这三个变数为项目管理过程当中的三个重要变数,并且彼此相互牵连。

项目的范畴:在项目开始进行时便应已明确的定义,而会被拿来衡量的是品质。一般而言,当投注相当的时间及成本于项目的进行时,相对的会有一定的品质产出,然而,当时间及成本受限时,品质也许就会被牺牲。

项目的成本:成本虽然在项目开始前会大致估算,然而,随着项目的进行,相当多的变异都会影响额外成本的资出,诸如难度的低估、需要更多的人力或时间等。当项目进度落后,而交期又不可延展,并且品质也不可妥协时,通常会考虑增加生产力以加速进度,增加的生产力对应的就是成本的增加。

项目的时间:时间反应到项目最后的交付,当项目的工作被细部分解以排定各项工作所需时间后,项目便会依照拟定的进度进行。然而,彼此相互牵连的工作,意味着前期工作进度的落后将会影响最终是否可以准时交付成品。时间一般而言不算是一种成本,因为真正的成本是实际多少资源的投入,因此时间也许是可以妥协的,当客户希望所交付的成品必须维持一定品质,并且也不愿意增加经费以加快生产速度,而项目团队也无法借由自行吸收成本增加生产力,这时便可能针对可否延迟交期来进行讨论。

由此可见,事实上项目管理三角形中的主要变数:范畴成本、及时间,与精简生产方式所谈的:品质成本、及交付相当,也都是两两相依,相互影响。

能善用品质成本、及交付,或是范畴成本、及时间这两两相依的三个要素,便可改进管理的成效,确保生产的一贯品质及预期的交付。

参见

外部链接

附注/参考资料

  1. ^ 精简生产方式由丰田生产方式衍生而来。