1823电话中心

1823电话中心
1823 Call Centre
成立	2001年7月
网站	www.1823.gov.hk

1823电话中心于2001年成立，由香港特别行政区政府数字政策办公室管理，为市民提供全年24小时一站式服务，解答有关23个参与部门的查询，并接收市民对部门的投诉。

该中心不会处理部分类型投诉，例如噪音投诉；若接获市民投诉噪音之个案，1823电话中心会即时终止处理并建议市民直接向警方求助。

参与服务的部门

1823电话中心现行服务的政府部门有23个：

1. 渔农自然护理署
2. 建筑署
3. 屋宇署
4. 土木工程拓展署
5. 公司注册处
6. 渠务署
7. 机电工程署
8. 食物环境卫生署
9. 卫生署控烟酒办公室
10. 路政署
11. 香港邮政
12. 劳工处
13. 土地注册处
14. 康乐及文化事务署
15. 海事处
16. 数字政策办公室
17. 差饷物业估价署
18. 社会福利署
19. 在职家庭及学生资助事务处
20. 运输署
21. 地政总署
22. 香港房屋委员会及房屋署
23. 发展局绿化、园境及树木管理组（页面存档备份，存于互联网档案馆）

联络方法

• 致电1823；
• 填写1823 Online查询（页面存档备份，存于互联网档案馆）、建议（页面存档备份，存于互联网档案馆）、赞赏（页面存档备份，存于互联网档案馆）或投诉（页面存档备份，存于互联网档案馆）网上表格；
• 电邮到[email protected]；
• 手机应用程序Tell me@1823；
• 传真至2760 1823；
• 发送文字短讯（SMS）至6163 1823；
• 去信荃湾邮局邮箱1823号。

网上服务

自2010年起1823开始拓展网上服务，首先在年初推出 1823 Online 网站，提供该中心收到的常见查询及答案。其后在2011年4月推出“Tell me@1823”手机应用程序，让使用者随时透过智能手机与1823联络。2011年11月，1823 Online网站进行革新，除了在网上电子表格中加入地图定位功能外，更加入主题为本的资讯。

历史

由历任行政长官曾荫权提出并交予效率促进组管理，自2001年7月开始运作。 据2012年12月4日立法会内指出，1823政府热线百分之八十的来电要在12秒内得到接听。 过去多年相继出现滥用情况，投诉某教育机构、网络传媒机构及文化事业机构的办公室等有违例事项，导致该等机构的日常运作受到严重干扰。 现时，1823热线主要有约400名热线客户服务主任为23个政府部门，24小时接受市民查询。以下为本地新闻媒体综合1823来电查询的十大问题:

1823政府热线十大查询（负责部门）（排名不分先后）；

1. 雇员放病假，是否有医生纸就可以如常支薪？（劳工处）；
2. 在终止雇佣合约的时候，如何计算通知期及代通知金？（劳工处）；
3. 是否所有雇员都可放取法定假日（即劳工假期）？雇主是否必须要在法定假日当天让雇员放假？（劳工处）；
4. 如何续领正式驾驶执照？（运输署）；
5. 如何申请国际驾驶许可证（俗称国际车牌）？（运输署）；
6. 如何续领车辆牌照（俗称行车证）？（运输署）；
7. 公共福利金计划下的高龄津贴（即俗称生果金）的申请资格是什么？可领取的津贴金额为多少？如何申请？（社会福利署）；
8. 为何今季差饷金额比之前高？（差饷物业估价署）；
9. 合资格申请人如何得悉已获发放中、小学生资助的津贴款项？（在职家庭及学生资助事务处学生资助处）；
10. 如何报名参加康乐及文化事务署（康文署）的康乐体育活动？（康乐及文化事务署）；

相关条目

• 数字政策办公室
• 1999专线
• 12345市长热线

外部链接

• 香港特别行政区政府 效率促进办公室 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
• 1823 Online （页面存档备份，存于互联网档案馆）
• 1823电话中心的Facebook专页